ダスキンがカスタマーハラスメント対応方針を制定し、働きやすい環境を実現

ダスキンの新たな方針 "カスタマーハラスメント対応方針"の制定

株式会社ダスキンは、2023年4月1日に「カスタマーハラスメント対応方針」を創設しました。この方針は、安心して働ける環境を提供することで、従業員の安全と業務の改善を目指しています。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からの不当な要求や行為により、従業員の労働環境が損なわれることを指します。具体的には、以下のような行為が含まれます。
1. 身体的・精神的な攻撃（暴力や脅し）
2. SNS上での誹謗中傷やプライバシーの侵害
3. 社会常識を逸脱した過剰な要求
4. 不当な拘束や居座りなどの迷惑行為
5. 他のお客様に対する迷惑行為や商品への損害

これらの行為は、従業員の尊厳を傷つけるだけでなく、正常な業務の運営を妨げるため、企業にとって大きな課題です。

ダスキンの取り組み

ダスキンは、「喜びのタネまき」を掲げ、顧客一人ひとりのニーズに寄り添う姿勢を大切にしています。しかし、その一方で従業員が安心して働ける環境を保つことも同じくらい重要です。この新方針の制定により、ダスキンでは、カスタマーハラスメントに対して厳しい姿勢を示し、必要な措置を取ることが明確にされました。

「カスタマーハラスメント対応方針」に基づき、万が一、ハラスメントが確認された場合は、サービス提供の中止や取引の停止が行われます。また、専門家と連携しながら、効果的かつ慎重に対処を行うことも宣言されています。

企業文化の変革

この新しい方針は、ダスキンだけでなく、他の企業でも類似の取り組みが期待されるものです。カスタマーハラスメントは、近年の社会問題として注目されており、企業には顧客だけでなく、従業員に対しても配慮した運営が求められています。
ダスキンのこの動きは、より良い社会の実現に向けた一歩であり、他社の模範となるものです。

まとめ

ダスキンが制定した「カスタマーハラスメント対応方針」は、従業員が安心して働ける環境の確保を目的としています。顧客サービスの質を向上させるだけでなく、企業全体の健全な運営を維持するために必要な一環となるでしょう。これからもダスキンは「やさしさ」と「喜び」を両立させるための努力を続けていくことを期待します。