スターバックスのパートナーが全国大会で輝く、接客の魅力に迫る

スターバックスのパートナーが全国接客大会で輝く

2026年1月23日、パシフィコ横浜では「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」が開催され、スターバックスコーヒージャパンのパートナーである明知里奈さんと藤森春奈さんが参加しました。本大会は、全国から選抜された28名の競技者が接客技術を競い合う一大イベントで、特に食品・飲食・サービス部門にて明知さんが見事優勝を果たしました。

この大会には全国各地から代表者が集まり、広々とした会場で大勢の観客が見守る中、接客に対する熱意や技術が披露されました。競技者は、お客様役2名に対して、6分間の模擬接客を行い、その中でのサービス力やコミュニケーション能力が厳しく評価されます。審査は9名の専門家が行い、接客がどれだけブランドイメージを体現できているかが重視されました。

明知里奈さんの挑戦と成果

明知さんは、緊張感あふれる大会の場でも、普段通りの自然体で接客に臨むことを心がけました。「始まりの鐘が鳴った瞬間にいつものモードに入ることができました」と振り返り、特別な接客ではなく、日常の自分を活かすことを重視しました。応援に駆けつけた上司からも「スターバックスのMissionや大事にしている価値観がそのまま表れていた」と高く評価され、明知さん自身も「名前が呼ばれたときは本当にびっくりしました。接客を通じて自分の思いが伝わったのかもしれず、とても嬉しかったです」と感激のコメントを寄せました。

明知さんは、普段の接客で心がけていることについても明かし、「お客様のちょっとしたサインを見逃さないようにしています」と述べました。美味しいドリンクを提供するだけでなく、日常の中でお客様にほっとした瞬間を提供するために、温かな対応を意識しています。大会を通じて他業種の接客を学び、自らの成長にもつながったと語りました。

藤森春奈さんの信念とアプローチ

藤森さんもまた、特別な環境での接客に挑みました。「ティーやカフェの世界観をお届けできたら嬉しいです」と語り、独自の言葉選びでティーの魅力を引き出そうとしました。準備期間中は、お客様のサインを見逃さず、目の前の一瞬を大切にしたいという信念から多くの学びを得ました。今後は、いつでもお客様の心を照らす存在であり続けたいと願っています。

接客の大切さと大会の意義

「SC接客ロールプレイングコンテスト」は、全国のショッピングセンターに出店するスタッフが接客技術を競い、お客様からの支持を得るためにスキル向上を図ることを目的としたイベントです。毎年開催され、今年も全国から888名が参加し、その中から選ばれた代表者たちがしのぎを削りました。優秀者はそれぞれの支部で表彰され、全国大会では最高の接客者を決定します。

スターバックスがこの大会で見せた接客の光景は、ただのサービスを超え、人との心のつながりを象徴するものでした。これからも、全国のスターバックスのパートナーたちが、お客様に心温まるひとときを提供できるようなお店づくりに取り組むことが期待されます。スターバックスの魅力は、まさに一杯のコーヒーを通じた人々のつながりにあるのです。