コンフォートホテルが目指す新たな旅の価値を提供するご当地マイスターワークショップ
コンフォートホテルが目指す新たな旅の価値を提供する「ご当地マイスターワークショップ」
株式会社チョイスホテルズジャパンが展開する「コンフォートホテル」シリーズは、全国300のホテルを通じて「ご当地マイスター」を育成し、宿泊者に地域の魅力を深く伝えることを目指しています。特に、2026年3月に開催された「第二回 ご当地マイスターワークショップ」では、全国から選ばれた23名の現地スタッフが集まり、彼ら自身が地域の魅力を再発見し、お客様へのサービスの質を向上させるための貴重なセッションが行われました。
このワークショップは、単なるスキル向上を目指すものではなく、スタッフ一人ひとりが「地域のスペシャリスト」として認識されることを重視しています。参加者は、これまでの成功事例の共有を行った後、地域の文化や歴史、食の特性を学ぶことで、お客様により深いつながりを提供する方法を模索しました。
「ご当地マイスター」とは？
この制度は2019年にスタートし、現在では300名以上が在籍しています。「ご当地マイスター」として認定されたスタッフは、地域に密着した情報を持ち、観光地の背後にある歴史や文化、食材の背景を深く理解しています。彼らは、ただ情報を提供するのではなく、旅のストーリーをお客様と共有し、より記憶に残る体験を導く役割を担います。
ここでのキーワードは「体験価値」です。近年、旅行者が求めるのは効率だけでなく、「体験」を重視しています。このニーズに応えるため、チョイスホテルズジャパンは「ご当地マイスター」の育成を続け、スタッフ自らが地域を愛し、体感した内容をお客様に伝えることを重要視しています。
ワークショップの目的
第二回目のワークショップでは、以下の三つの視点から体験価値を向上させる方法が探求されました。
1. ブランド価値の深化：ブランドや自らの役割への理解を深め、スタッフが自信を持って職務にあたることが重要です。
2. ホスピタリティの強化：お客様のニーズに合わせた接客や地域情報の提供を通じて、特別な時間を演出します。
3. サポート体制の共創：他のマイスターとの情報交換や実用的なサポートツールについてのディスカッションを通じて、持続的な支援体制を構築します。
これにより、自信を持って地域の魅力を伝えることができるスタッフの育成を実現し、「明日、寄り道したい場所がふえました」というキャッチコピーを体現するよう努めています。
参加者の変化と感想
ワークショップの終わりには、参加者の意識が大きく変化したことが実感されました。彼らは自らの地域の強みを生かした活動や、より積極的に情報を収集し発信する意欲を示しています。また、地域とのつながりを大切にし、お客様に伝えやすい情報提供の方法を模索しています。
事後のアンケートでも、理解度や満足度の評価が高く、多くのスタッフが「ご当地マイスターであることを誇りに思える」と回答しています。
今後の展望
今後、チョイスホテルズジャパンは「ご当地マイスター」の育成や支援を_continue_していく方針です。ホテルを単なる宿泊施設から、その土地の魅力を体験できる“体験の場”へと進化させることが重要です。
地域に密着したサービス提供を通じて、宿泊者一人ひとりの旅がより彩りあるものにするため、地域理解とコミュニケーションを大切にし、これまで以上に”実りある旅”を提供し続けます。
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