サンリオが挑む、全社データ基盤とDMO構築の成功事例

はじめに

近年、企業のデータ活用が不可欠となっていますが、サンリオは顧客ベースを統合し、データ管理を進化させるべく大胆な一手を打ちました。全社的な顧客基盤を形成するために、サンリオは新たに「DMO（Data Management Office）」を導入し、データの一元化を図りました。

顧客接点の課題

かつて、サンリオは実店舗やオンラインショップ、テーマパークで別々のIDで顧客管理を行っていました。このため、顧客に関する情報はあちらこちらで断片化され、有効な施策を打つことが難しい状況でした。そこで、彼らは全社的な顧客基盤を構築し、会員サービス『Sanrio＋』を立ち上げてIDを統合しましたが、依然として社内で情報が分断されている問題が残っていました。

DMOの導入

この状況を打破するため、サンリオはイー・エージェンシーの協力を得て、データの計測方針を整備し、専属のDMOを設置しました。DMOの役割は、データを部門横断的に扱う仕組み作りと、社内のデータリテラシーを高めることに焦点を当てています。これにより、データ活用の基盤が確立されたのです。

データリテラシーの向上

イー・エージェンシーは、運用ルールの標準化を実施し、データ基盤の構築を支援しました。また、社内のコミュニケーションを促進し、部署間の対立を和らげるための橋渡しも行っています。具体的には、実務のサポートや日常的なコミュニケーションを通じて、データリテラシーの底上げを実現しました。これにより、社内でデータを共通の言語として扱うことができるようになりました。

成果と今後の展望

DMOが本格的に運用されてから1年が経ち、サンリオにおけるデータ活用は目に見えて進化しています。以前は「売上」と「利益」という単純な指標しか共有されていませんでしたが、今ではGA上に存在する多様な指標が共通言語として浸透しています。このようにして部署間での情報共有が進み、より効果的なコミュニケーションが実現しました。

未来に向けて

サンリオは、究極の「one to oneコミュニケーション」を目指し、メタバースやグローバル展開に向けたデータの一元管理を推進しています。イー・エージェンシーは、今後も先を見越した伴走支援を通じて、サンリオのデータ活用をサポートしていく予定です。

まとめ

これからの企業活動において、データ活用は欠かせない要素です。サンリオはその先駆けとして、全社的なデータ管理とリテラシーの向上に成功しています。今後の彼らの動向に注目です。
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