高齢者世帯の買物課題を解決するセブン‐イレブンの新サービス

介護に関する課題は年々増加していく一方で、高齢者世帯のニーズも多様化しています。とりわけ、買物に関する問題は高齢者やその介護を行う家族にとって深刻な悩みの一つとなっています。この問題を解決するために、株式会社エス・エム・エスは、セブン‐イレブン・ジャパンと連携し、「高齢者の買物課題」に関する調査を実施しました。この調査によって見えてきた実態と、今後の未来について考えてみましょう。

超高齢社会の進展と買物課題の現状

日本は現在、超高齢社会と呼ばれる状況にあり、高齢者世帯の数は年々増加しています。特に、高齢夫婦世帯と高齢単独世帯の増加が顕著で、これからもその数は増えていくと予想されています。このような背景の中で、高齢者世帯の方々の生活ニーズは多様化し、特に買物に関する無理な負担が見受けられます。

買物に困難を感じる高齢者とその家族は多く、介護を行う側も日常の買物を怠ることはできません。このような状況に対し、ケアマネジャーたちがどのように支援を行っているのか、その実態を探るために調査が行われました。

調査の概要

調査は、ケアマネジャー向けのコミュニティ「ケアマネドットコム」と介護で悩む方々のためのコミュニティ「安心介護」の会員を対象に実施されました。合計717名に対する調査結果からは、以下のような困難が浮き彫りになりました。

- 日常的な買物への負担感: ケアマネジャーの9割が、利用者の日常の買物において課題を抱えていると回答。特に、半数以上が家族から頼まれる形で自らの業務の範疇を超えて買物に関与していることがわかりました。
- 家族の買物負担: 在宅で介護を行う方のうち、84%が買物に対して負担を感じており、最も多くの方が体調不良時に買物へ行けないことを問題視していることが分かりました。

この調査から、高齢者世帯における買物の役割が、ケアマネジャーの業務負担や介護家族の精神的な負担に影響を及ぼしていることが明確になりました。

セブン‐イレブンの取り組み

セブン‐イレブンは、宅配サービス「7NOW」を展開し、瞬時に商品を届けることができます。このサービスは悪天候や多忙時、さらには重い商品の購入にも対応可能で、多くの消費者にとって便利な選択肢となっています。高齢者や介護を必要とする方々も、このサービスを利用することで買物の負担を軽減することが期待されています。

調査結果によれば、7NOWのようなサービスの導入は、介護保険サービスだけでは賄いきれない日常のニーズに応えることができ、さらにはケアマネジャーと介護家族の双方に負担を軽減できることが示唆されています。

まとめ

高齢者世帯における買物問題は、専門的な知識を要する場面が多く、介護家族やケアマネジャーに大きな負担をかけていることが分かりました。今後、エス・エム・エスとセブン‐イレブンの連携によって、これらの課題が解決の方向に進むことが期待されます。地域問題の解決に貢献するためには、こうした新しいサービスの導入や、ケアマネジャーと家族が連携していくことが重要です。高齢社会の進展に伴い、買物支援サービスの重要性はますます高まっていますので、今後の取り組みに注目していきたいところです。