ファミリーマートのオンラインサービスがアクセス数を大幅に増加させた理由

ファミリーマートの新たな挑戦：ファミマオンラインの成功

株式会社ファミリーマートは、デジタルコマース事業の新しい一環として、ECサイト『ファミマオンライン』を立ち上げました。この新たなサービスは、富士通の提供するヘッドレスコマース基盤を活用しており、始まってわずか3か月で受注金額が約1.5倍、サイトのアクセス数が約18倍にまで急増しています。成功の裏にはどのような背景や取り組みがあるのでしょうか？

新たな顧客体験の創造

ファミリーマートは2023年に、デジタルサイネージ『FamilyMartVision』や、ダウンロード数が2,500万を超えたアプリ『ファミペイ』を活用し、新たな顧客体験の価値を提供する『カスタマーリンクプラットフォーム』を導入しました。しかし、店舗、EC、アプリと多様な接点が増える中で、既存のバックエンドシステムとの連携が課題となっていました。そこで、店舗とECの統合を目指し、『ファミマオンライン』において、フロントエンドとバックエンドを分離したヘッドレスコマース構造を取り入れました。

ECサイト『ファミマオンライン』の魅力

『ファミマオンライン』は、従来のオンラインサービスを統合し、さらに刷新されたECサイトです。限定グッズやご当地グルメに加えて、『コンビニエンスウェア』では新たなサイズ展開の衣料品も扱い、ファミリーマート特有の豊富な商品ラインナップを実現。加えて、システムを短期間で刷新できたことで、顧客ニーズに合わせた機能の追加や新しいタッチポイントへの迅速な対応が可能になりました。

プロジェクトの協力体制

このプロジェクトの実現には、長年リテール分野のデジタルコマース構築に携わってきた富士通のソリューションエンジニアチームと、ファミリーマートの業務に精通したアカウントチームが密に連携しました。これにより、ビジネスの成長に応じたシステム拡張やコスト最適化が可能となりました。

未来の展望

『ファミマオンライン』は、今後も様々なタッチポイントを統合し、ファミペイアプリとの遷移をスムーズにすることで、利便性をさらに高める予定です。オンライン予約販売を通じて食品ロスの削減にも貢献し、約16,300店舗を通じてユニークな商品を展開することで、お客様のショッピング体験を向上させようとしています。

また、富士通はファミリーマートが今後もサステナビリティを意識した取り組みを進められるよう、共に支援していく意向を示しています。社会課題を意識した事業モデルで、個々のニーズに応えながら、パーソナライズされた顧客体験の実現を目指す旅が続きます。