ファミリーマート、デフリンピックに向けてオンライン手話通訳サービスを導入！

ファミリーマートがオンライン手話通訳サービスを導入

株式会社ファミリーマートは、2025年11月に東京で開催される「デフリンピック」に向けて、オンライン手話通訳サービス「ミライロ・コネクト」を導入することを発表しました。これはコンビニエンスストア業界初の試みで、聴覚や言語に障がいのある方が安心してお買い物を楽しめる環境作りを目指しています。

このサービスは、特別なアプリを必要とせず、店舗に設置された二次元コードをスマートフォンで読み取るだけで利用可能です。お客さまは手話で通訳者とコミュニケーションを取り、ストアスタッフは音声で応答するという形で、スムーズなやり取りが実現します。

1. 店内の二次元コードをスマートフォンで読み取ります。
2. 表示された画面で名前または店舗名を入力し、呼び出しボタンを押します。
3. 手話通訳者が接続され、通訳が始まります。

この仕組みは、障がいのある方々が日常の買い物を快適に行うための大きな助けとなるでしょう。

ファミリーマートでは、導入店舗のスタッフに対して、手話講習会や動画マニュアルを用いた研修を実施しています。これにより、手話スキルが向上し、障がいのある方へのサポートが強化されます。手話検定の資格を持つ社員が監修した研修プログラムにより、店舗全体のサービス品質の向上が図られます。

また、ファミリーマートでは「ユニバーサルマナーBOOK」を全店舗に配信し、高齢者や障がいのある方、外国人など多様なお客さまへの理解を深める取り組みも行っています。このマニュアルは、スタッフ一人ひとりが様々な状況に応じた適切な対応を学ぶための基盤となります。

ファミリーマートは、地域のニーズに合ったサポートを提供する「インフラ」としての役割を果たすことを目指しています。同社の取り組みは、聴覚障がい者だけではなく、様々なニーズを持つお客さまに安心をもたらすでしょう。

この取り組みについて、株式会社ミライロの代表取締役社長である垣内俊哉氏は、法制度の変化に伴う必要な配慮の提供を強調し、多様性の理解を深める良い機会であると述べています。また、日本ろうあ連盟の山根昭治氏も、デフリンピックを通じて手話の活用が進むことに期待を寄せています。

ファミリーマートが導入するオンライン手話通訳サービスは、コミュニケーションのバリアを軽減し、誰もが利用しやすい店舗環境を実現するための大きな一歩です。2025年のデフリンピックに向けて、すべてのお客さまが安心して利用できる店舗作りに努めていくことでしょう。