丸亀製麺が導入した「丸亀ファンスコア」で地域活動を活性化

株式会社トリドールホールディングスが2026年8月から正式に導入した「丸亀ファンスコア」が話題を呼んでいます。この新機能は、店舗での各種イベントや地域活動に参加した方々からの評価やコメントを集め、可視化することを目的としています。

丸亀製麺の新たな取り組み

トリドールHDは「心的資本経営」という考え方に基づき、「従業員の心の幸せ」と「お客さまの心の感動」に配慮した経営を目指しています。これまでもハピカンダッシュボードを用いて、従業員の満足度やお客さまの感情を可視化してきましたが、「丸亀ファンスコア」はその一環といえるでしょう。

このシステムを導入することで、店舗ごとに行われる多様な地域活動に対するお客さまの反応を定量的に把握し、それを活用したさらなるサービスの向上が期待されています。これまで、店舗での食事体験に関するデータが主な対象でしたが、今後は従業員が主体的に取り組んだイベントや地域活動も評価の対象となります。

丸亀ファンスコアの具体的な機能

「丸亀ファンスコア」は、イベント参加者に対しアンケートを実施し、その結果をダッシュボード上に整理して表示する仕組みです。店舗はイベント当日に専用のQRコードを生成し、参加者に案内することで、スマートフォンから手軽に評価を投稿できます。回答結果は次の日にはダッシュボードに反映され、リアルタイムで結果を確認することが可能です。

1. お客さまの声を可視化

この新しい機能の最大の魅力は、従業員が企画した地域活動へのお客さまの反応を直接収集できる点です。参加者からの感謝や支持あふれるコメントは、従業員のモチベーションをさらに高める効果をもたらします。これは、単なるデータ収集ではなく、地域とのつながりを深める重要な要素となるでしょう。

2. 改善サイクルを促進

丸亀ファンスコアでは、高評価だけでなくお客さまからの改善要望も集めることができます。これにより店舗は活動後に実施結果を見直し、良かった点を継続するとともに、次回のイベントに生かすことができるため、効果的なPDCAサイクルが実現します。

3. 簡単に利用できる運用

ダッシュボードからQRコードを生成し、印刷することができるため、現場での準備もスムーズです。イベントごとに手軽にQRコードを発行できるこの仕組みは、店舗スタッフの負担を極力減らす設計となっており、持続的な運用が可能です。

未来への展望

トリドールHDでは「心的資本経営」の実践をさらに推進していくことを目指しています。丸亀ファンスコアの導入は、ただの新機能に留まらず、従業員の挑戦と顧客の声をつなぐ架け橋となることを期待しています。また、今後も従業員の声を反映した機能の改善が行われることで、店舗での有機的な成長が進むでしょう。

トリドールグループは、今後も「食の感動体験」を追求し続け、国内外での展開を積極的に進めていく意欲を示しています。これにより、日本発のグローバルフードカンパニーとしての成長を期待されています。