サンリオとニューステクノロジーが考えるAI時代の顧客接点とは？

サンリオとニューステクノロジーが語るAI時代の顧客接点

2026年7月28日、都内で開催される「日経クロストレンドFORUM 2026」。このイベントにおいて、サンリオとニューステクノロジーの代表者が登壇し、AIの進化に伴う顧客接点についての新たな視点を提供します。ブランドが如何にして偶然の出会いを通じて顧客との共感を育むか、このテーマに深く切り込んだ内容となっています。

AIと顧客接点の進化

AIが普及し、ユーザーの行動が変化する中、企業はどのようにして顧客との新しい関係を構築していくべきでしょうか？ニューステクノロジーでは「可処分時間」という観点から、ブランドがどのようにユーザーと向き合っていくかを探ります。また、サンリオの特徴的な指標「サンリオ時間」をもとに、体験の設計がどのように共感を生むのかを考察します。

このセッションでは、実際に「はなまるおばけタクシー」の事例を取り入れ、移動時間に癒やしを提供することがどのように顧客との接点に影響を与えるかを紹介します。このタクシーは、乗客が求める以上の体験を提供することで、ブランドの価値を高めています。

セッションの詳しい内容

1. AI時代の情報接触とマーケティングの変化

AIの技術が進化することで、マーケティングの手法も変わる必要があります。これまでの方法だけでは顧客を引き寄せることが難しくなってきているため、AIを活用した新しい戦略が求められています。

2. サンリオ時間を用いたIP戦略

サンリオが独自に展開している非財務指標「サンリオ時間」を基に、どのように顧客との関係性を深めるか、具体的な戦略と実績をお話しします。サンリオのキャラクターやコンテンツが多くの人々に愛されている理由を解き明かします。

3. 体験設計と偶然の出会い

偶然の出会いが生む感情や共感の重要性について、どのように体験設計に組み込むかがテーマです。特に、顧客に喜ばれる体験を提供することが、ブランドの忠誠心を高める要因となることを示します。

登壇者の紹介

- 池内慎一朗氏（株式会社サンリオゼネラルマネージャー）：サンリオにて新規キャラクターの開発を行い、ユーザー参加型のプロジェクトを推進しています。
- 三浦純揮氏（株式会社ニューステクノロジー代表取締役）：メディア事業やコンテンツクリエイティブ事業を手がける中で、タクシーサイネージメディア「GROWTH」の運営なども行っています。

最後に

2026年の「日経クロストレンドFORUM」は、AI時代におけるブランド戦略や顧客接点の再考を促す貴重な機会となるでしょう。日々変化するテクノロジーに適応しながら、ブランドとしてのアイデンティティを保つためには、セレンディピティを活かしたアプローチが必要です。今後のビジネスにおいても、参加者にとって多くの学びが得られることが期待されます。