日韓連携で未来の無人店舗体験を創るAVITAとFAIの新たな試み

日本と韓国の企業、AVITAとFainders.AI（FAI）が手を組み、無人店舗向けのAIソリューションを試験的に導入する運びとなりました。この取り組みは、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供する新たな形として注目されています。これまで無人店舗の運営は人手不足の解消を図る手段として広まってきましたが、よりスムーズで安心な買い物体験を提供するためには、特に顧客サポートに関するイノベーションが求められています。

1. AVITAとFAIの連携の背景

日本と韓国、両国は少子高齢化の進行と、それに伴う人手不足という深刻な課題に直面しています。特に小売業やサービス業では、常態的に人手不足が問題視されており、無人店舗の導入が解決策の一環として加速しています。しかし、それだけでは消費者満足度を向上させることは難しいため、IT技術やAIを駆使した新たなソリューションが必要だとされています。

本プロジェクトでは、韓国のFAIが運営するAI無人店舗にAVITAのアバター接客サービス「AVACOM」を導入し、顧客に対する返品や交換の対応、店舗案内、トラブル時の一次対応などをAIアバターによって行います。これにより、顧客はより快適に買い物を楽しむことができるのです。

2. 限定店舗の詳細情報

本試験導入は2025年2月18日から8月17日の約6ヶ月間、ソウル特別市の瑞草区にある無人店舗、SuperSwiftにて行われます。店舗での接客体験には、AVACOMによる様々なモーションを取り入れたオリジナルアバターが活躍します。これにより、リアルな接客に近い体験を提供することが期待されています。また、日韓の言語も考慮して多言語対応を強化します。

3. 今後の展望

AVITAとFAIはこの取り組みを通して、共通の社会課題に対処する重要な一歩を踏み出しました。多文化理解を生かした日韓共創モデルの確立を目指し、将来的には他のアジア諸国への展開も視野に入れています。さらに、技術開発や新たなパートナーシップの拡大も進めていく予定です。

4. アバター接客サービス「AVACOM」について

AVACOMは、AVITAが提供する先進的なアバター接客サービスです。これまでに数百件以上の導入実績があり、顧客のニーズに応える柔軟なサービスを実現しています。AIとリモート接客により、店舗のスタッフ不足を解消し、効率的な業務環境を整えることにも貢献しています。新たに生まれた「アバターワーカー」は、遠隔地からでも働ける新しい勤務形態の一つとして注目されています。

5. Fainders.AIについて

FAIは、「顧客には利便性を、店舗には利益向上を」というミッションのもと、AI技術を活用した革新的なリテールソリューションを提供しています。韓国やシンガポールを拠点に、グローバルに展開しており、今後は店舗数を大幅に増加させることを目指しています。

AVITAとFAIのコラボレーションがもたらす未来の無人店舗体験は、単に購買の場を提供するだけに留まらず、新たな働き方や顧客体験を生み出すことに期待がかかります。今後の進展に注目です。