AVITAのアバター接客がKDDIの新プラットフォームに採用されました！

AVITA株式会社は、アバターや生成AIを活用した新しい接客スタイルを提案しています。特に注目すべきは、2025年6月23日より提供されるKDDIの次世代リモート接客プラットフォームに、そのアバター接客サービス『AVACOM』が採用されることです。このサービスは、ユーザーがより身近な場所でさまざまなサービスを受けられる環境を整えることを目的としています。

次世代リモート接客プラットフォーム

KDDIのプラットフォームは、株式会社ローソンと連携して、“Real×Tech Convenience”の理念に基づいて実施されます。この新たなサービスは、通信、金融、ヘルスケアや家事支援を含む多岐にわたる分野で、リモートでの接客を実現し、利用者にとっての利便性を向上させるものです。

ユーザーは、かつては専門店まで足を運ばなければならなかったサービスを、より簡単にアクセスできるようになります。また、サービス提供者は、相談内容や利用シーンに応じてアバターや顔出しの接客スタイルを選ぶことができ、オペレーターの負担を軽減しつつ、最適な顧客体験を提供することが可能です。

オープン初日の注目店

このプラットフォームの開始日である2025年6月23日には、ローソン高輪ゲートウェイシティ店もオープンします。この店舗では、AVACOMを活用した二つの接客シーンが展開されます。「Pontaよろず相談所」では、AIアバターがサービス案内を行い、その後に専門スタッフが相談に応じる形式が採用されます。また、アバター店員がセルフレジをサポートするシーンもあり、3Dディスプレイを用いたリアルな接客体験を提供しています。

アバター接客『AVACOM』の利点

『AVACOM』は、リモート接客に力を入れるAVITAの新しいオンライン接客サービスです。このサービスは、マルチプラットフォームに対応しており、AIによる多言語対応や、自動化された手続きが可能です。さらに、アバターを活用することで、相談時の心理的なハードルを下げることが期待されています。オペレーターの顔出しを避けるスタイルは、カスタマーハラスメントの防止にも役立ちます。

サービス開始から数百件の導入実績を有する『AVACOM』は、顧客接点の強化を図りつつ、業務の効率向上や人手不足の解消に貢献しています。また、アバターの姿で遠隔地から働く新たな雇用スタイル「アバターワーカー」も生まれ、非常にユニークな形態が進展しています。