家族旅行をより安心に！MIMARUの新しいサポートシステム

家族旅行を支える新しい取り組み、MIMARUの安心サポート

旅行中には思いがけないトラブルや困りごとが立て続けに訪れることもあります。特に家族連れにとっては、子どもが急にトイレに行きたくなったり、道に迷ってしまったりと、様々な不安がつきものです。そんな旅行中の小さな困りごとが、大きな不安につながることもあります。そこで、アパートメントホテル「MIMARU」を運営する株式会社コスモスホテルマネジメントが新たに発表したのが、東京の15のMIMARU施設の連携による旅行者サポートシステムです。

旅行先での「困った」を解消するために

2026年7月からスタートするこの取り組みでは、MIMARUに宿泊するゲストが観光中にふらっと近くのMIMARUを訪れ、スタッフに助けを求めることができます。たとえば、「道に迷った」「スマートフォンの充電が切れた」「急に雨が降ってきた」といった、旅行中によくある困りごとに対して、気軽に相談できるのです。

MIMARUでは、それぞれ異なる39の国と地域出身のスタッフが在籍。彼らは自身の旅行経験を生かし、海外から訪れるゲストに寄り添った対応を行っています。この取り組みは、実際に旅行者たちとの関わりから生まれたもので、スタッフはゲストとの会話を通じて、困りごとの声をしっかりと拾い上げているのです。

提供されるサービスの内容

MIMARUでは、観光中のゲストが困ったときに受けられるサポートをいくつか用意しています。具体的には、以下のようなサービスが無料で利用できます：

- 情報提供・道案内：観光スポットまでのアクセス方法やおすすめの飲食店の紹介
- エマージェンシー対応：急な天候変化時の避難所としての利用やトイレの利用
- トラブルサポート：スマートフォンの充電やWi-Fi接続の提供
- 多言語コミュニケーション：英語や母国語でのスムーズな対話

特に、道に迷うというケースが最も多く、次いでトイレの利用や傘の貸し出しに関するニーズが高いとされています。最近では翻訳アプリや生成AIなど、デジタルツールが普及していますが、やはり人に直接相談することで生まれる安心感は格別です。MIMARUでは、デジタルでは実現できない「人だからこそできるサポート」を大切にしています。

スタッフによる心温まる支援

この取り組みを支えるのは、各国から集まった多様な文化背景を持つスタッフたち。彼らの経験豊かな言葉や行動は、旅行者に心の安らぎをもたらします。スタッフ自らが旅行を通じて体験したことを基に、訪日家族の不安に寄り添い、最適なサポートを提供します。

MIMARUは、広々とした客室や充実した設備を確保するだけでなく、東京の15施設が連携し合い、安心して日本を楽しめる環境づくりを続けていきます。訪日ファミリーが、思い出に残る楽しい旅行を心から楽しめるよう、MIMARUのサポートは今後ますます強化される予定です。

旅行先でのちょっとしたトラブルや不安に直面した際、MIMARUが寄り添い、家族旅行を心から楽しめるようにする取り組みは、多くの家族にとって大きな安心となるでしょう。