ファミリーマートが目指す使いやすいウェブサイト、Webアクセシビリティを重視

ファミリーマートの新たな挑戦

2026年9月に創立45周年を迎える株式会社ファミリーマート（本社：東京都港区、代表取締役社長：小谷建夫）は、今後も「いちばん地域に愛される」をテーマに様々な取り組みを進めていきます。このたび、同社のウェブサイトが国際的なガイドラインに基づく基準をクリアし、日本産業規格「JIS X 8341-3:2016（適合レベルA）」を取得したことを発表しました。これにより、高齢者や障がいのある方も含めて全てのお客さまが、スマートフォンやパソコンを通じて自社のウェブサイトを快適に利用できる環境が整いました。

Webアクセシビリティの重要性

昨今、ウェブサイトがもたらす利便性は日々増していますが、全ての人にとって使いやすくなければ、本来の価値を発揮できません。ファミリーマートでは、誰もが使いやすいウェブサイトを目指し、文字の読みやすさや、キーボード操作の円滑さを重視しています。第三者機関による厳格な検証を経て得た「適合レベルA」の認証は、これらの努力の結果とも言えます。

店舗での実践例

さらに、ファミリーマートでは、2023年4月から全国の店舗で「コミュニケーション支援ツール」を導入しました。このツールにより、聴覚や言語に障がいのある方や高齢者のお客様と、指差しを通じてコミュニケーションを取れるようになります。これは、お客様一人一人に対しての配慮であり、すべてのお客様が安心して利用できる環境を整えるためのものです。

このようにファミリーマートは、ウェブサイトだけでなく、店舗でも多様なお客様のニーズに応えるための施策を実施しています。

今後の展望

「適合レベルA」の取得はファミリーマートの挑戦のスタートに過ぎません。同社は今後もお客様の声を大切にし、さらなるアクセシビリティの向上を目指して取り組みを続けていくとしています。すべての人が快適に利用できるコミュニケーションツールやサービスを提供することにより、ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という理念のもと、地域社会に密着した存在であり続けることでしょう。

まとめ

ファミリーマートの新たな取り組みは、ただのビジネス戦略に留まらず、地域社会への貢献でもあります。すべての方が使いやすいインフラの構築は、今後ますます重要なテーマとなっていくでしょう。ファミリーマートのこの挑戦に注目しつつ、私たちも少しでも多様性を意識した選択をしていければと思います。

詳細な情報や今後の取り組みについては、こちらから確認できます。