ファミリーマートお客様相談室が最高評価「三つ星」を獲得！

ファミリーマートお客様相談室が最高評価「三つ星」を初受賞！

株式会社ファミリーマートが、いよいよ創立45周年を迎える中、嬉しい知らせが飛び込んできました。その名も「ファミリーマートお客様相談室」が、世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本支部であるHDI-Japan主催の「HDI格付けベンチマーク」において、「問合せ窓口」部門で最高評価となる「三つ星」を初めて受賞したのです。この快挙は、ファミリーマートが顧客へのサポートの質を向上させるために努力してきた成果の表れです。

45周年を迎える背景と目指す未来

ファミリーマートは2026年9月に設立45周年を迎えるにあたり、これを機にさらなる顧客満足を目指しています。「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」をスローガンに掲げ、日々のサポート品質向上に努めており、その一環として地域のお客様への愛情を感じさせる取り組みを行っています。このような姿勢が、顧客との信頼関係を築く礎となっているのです。

顧客満足へのこだわり

ファミリーマートは、単なる問い合わせ窓口ではなく、顧客から感謝の言葉をいただけるような応対を目指しています。お客様の期待に応える体制を整え、日々の努力の結果、今回の「三つ星」を獲得しました。具体的には、電話とEメールの両方を活用したマルチチャネルサポートが審査をクリアしたことが大きな要因とされています。

審査員からの高評価

審査員から寄せられたコメントの中には、担当者の声の明るさや、言葉遣いの丁寧さ、問い合わせ内容の確認を徹底し、わかりやすい説明があったことが高く評価されています。また、他部門との連携を通じて、顧客視点で動く姿勢がしっかりと伝わったことが印象に残ったようです。これらの点が総じて、顧客満足度を高める要因となりました。

HDI格付けベンチマークとは

「HDI格付けベンチマーク」とは、HDIが国際標準に基づいて設定した評価基準に従い、専門的な審査員が顧客の視点から「クオリティ」と「パフォーマンス」を評価するものです。この評価は、「三つ星」から「星なし」までの4つの段階に分かれており、最高評価を得ることは非常に名誉なことです。

今後の取り組みと展望

ファミリーマートの「三つ星」獲得は、顧客に感動を与えるサービスの証と捉えています。今後も「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」をお客様への約束として、ホスピタリティの向上に努めていく所存です。すべてのお客様の心に寄り添う、信頼される窓口を目指します。

ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」をモットーに、地域と共に成長し、顧客一人ひとりと家族のようなつながりを大切にしているのです。便利さのその先にある、必要不可欠な存在を目指して、引き続き取り組んでまいります。

45周年に向けた新スローガン「いちばんチャレンジ」

ファミリーマートは、「あなたのいちばんをたくさん作る『いちばんチャレンジ』」という新たなスローガンを掲げています。このスローガンには時代の変化に応じて、より良いサービスを提供し続けるという決意が込められています。これからの挑戦に期待が寄せられており、ファミリーマートの未来はますます明るいものとなるでしょう。